Комплексное решение проблемы с коллекторами на всех уровнях

У должников могут возникать проблемы с коллекторами. Обычно это связано либо с навязчивостью сотрудников агентств, которые звонят и днем, и ночью, либо с нарушением закона (угрозы, оскорбления, насилие).

В некоторых случаях бороться с такой деятельностью нетрудно, но иногда требуется вмешательство представителей правоохранительных органов.

Особенно остро назревает такая необходимость, когда речь идет о реальных фактах насилия либо угрозах в отношении жизни, здоровья должника, членов его семьи.

Основания

К коллекторам долг переходит от банков или иных кредиторов. Он может быть передан частично, когда сотрудники агентств выполняют услуги по взысканию средств в счет долга.

За успешную работу они получают вознаграждение от банка. Также долг может быть продан полностью. В такой ситуации права кредиторов переходят коллекторам. Они получают право требования по обязательствам.

В любом случае коллекторы будут действовать на основании определённого документа. Он должен быть в обязательном порядке представлен должнику.

Если же коллектор не представляется и не передаёт документы, подтверждающие легальность его полномочий, то тот может смело отказываться от какой-либо беседы.

Помните о высокой активности мошенников, которые могут попросту обмануть должника, представившись коллектором.

Взыскание долга

Взыскание долга – основная цель коллекторов. Их оплата труда определяется той суммой, которую им удалось получить. Именно этим объясняется высокая активность коллекторов.

Должник, который желает погасить задолженность в ближайшее время, может встретиться с коллектором и объяснить сложившуюся ситуацию, а также внести ясность относительно даты внесения средств.

Это позволит избежать проблем с коллекторами, которые перестанут беспокоить вас постоянными звонками.

Если же вы не можете выплатить долг, то, скорее всего, постараетесь уклониться от общения с сотрудниками агентства, что категорически неправильно.

Если коллекторы не смогут дозвониться до вас, то они начнут беспокоить звонками ваших родственников, знакомых, коллег по работе. Таким образом, информация о задолженности станет известна очень многим.

Не надо уклоняться от разговора. Объясните коллектора сложившуюся ситуацию. Постарайтесь прийти к единому решению.

Законодательная база

В настоящее время не действует какой-либо специальный акт, посвящённый коллекторам. Отсутствие нормативного регулирования негативным образом сказалось на данной сфере.

Граждане обеспокоены незаконной деятельностью многих коллекторов, теми средствами, которые они используют в своей работе.

Именно большое количество инцидентов с их участием привело к разработке закона, который определяет правовой статус коллекторов.

В этом акте определены ограничения, затрагивающие количество звонков в день, количество писем, которые может отправлять сотрудник агентства. В законе будут установлены часы, когда звонить должнику запрещено.

Новый закон «О коллекторской деятельности» вступит в силу с 1 января 2017 года.

Его оценивают неоднозначно. С одной стороны, наконец-то предпринята попытка урегулировать деятельность коллекторов, но с другой – вряд ли прописанные меры помогут в борьбе с черным коллекторами, которые активно применят незаконные методы взыскания долга.

Проблемы с коллекторами

Проблемы с коллекторами необходимо решать без промедления. Их деятельность может серьезно сказаться негативным образом на жизни должника и членов его семьи.

Если коллекторы допускают нарушения закона, то постарайтесь зафиксировать подобные деяния, например, с помощью аудио или видео, и передайте доказательства в правоохранительные органы.

Только в данном случае виновные будут привлечены к ответственности. Помнит о том, что имеет право получить компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Что делать?

Итак, рассмотрим две ситуации:

• коллекторы нарушают законы РФ;
• коллекторы достают должника звонками.

В первом случае возможны следующие нарушения:

• угрозы жизни и здоровью должника или членам его семьи;
• угроза повреждения или уничтожения имущества должника;
• звонки в ночное время суток;
• оскорбления;
• насилие;
• повреждение или уничтожение имущества.

Любое из этих правонарушений карается санкциями в рамках УК РФ и КоАП РФ. Защиту своих прав необходимо искать в полиции.

Если же ваша проблема – это регулярные звонки от коллекторов, то можно добавить их номер в черный список, игнорировать звонки.

Делать это не желательно. Такие действия, напротив, станут причиной еще больше количества звонков, так как коллекторы сочтут, что вы прячетесь от них.

Лучше все-таки поговорить с ними и объяснить вашу ситуацию. Сохраняйте спокойствие, не грубите и не оскорбляйте сотрудника агентства.

Как решить?

Чтобы понять, как решить проблему с коллектором, необходимо определить в какой именно ситуации оказались вы. Помните о том, что коллекторы – то не должностные лица.

У них нет какой-либо расширенной компетенции. Они функционируют с вами на равных. Любой вопрос может быть решен в рамках судебного процесса.

Как себя вести?

В общении с коллекторами ведите себя сдержанно. Не оскорбляйте представителей коллекторского агентства и не угрожайте. Помните о том, что разговор может быть записан и использован против вас.

Также следует отметить следующие общие правила поведения должника:

• всегда узнавайте ФИО коллектора, который общается с вами, проверяйте его документы при личной встрече, если таковые вам не представлены, то вы имеет право отказаться от общения;
• проверяйте сведения, которые сообщает коллектор путем звонка в его организацию;
• если вам не было сообщено о продаже долга, то затребуйте эти данные у прежнего кредитора;
• попросите представить договор, подтверждающий полномочия коллектора (цессия, агентский).

Разговор по телефону и при встрече

При личной встрече или телефонном разговоре представитель коллекторского агентства обязан представиться. Не надо сообщать ему какие-либо данные о себе. Вы не обязаны этого делать.

Первое общение должно быть сведено к тому, что коллектор обязан предоставить должнику договор об уступке права требования и расчет задолженности.

Без этих документов дальнейшее общение невозможно.

В интересах должника решать вопрос о взыскании задолженности через суд.

Коллекторским агентствам обращение к независимому арбитру невыгодно по двум причинам:

• судебные затраты, которые не всегда компенсируются должником;
• «заморозка» суммы долга, на который. не будут начисляться пени и штрафы.

При возникновении любого спорного момента заявляйте, что будут решать вопрос только через суд, То же самое касается личной встречи с коллекторами.

Если сотрудники агентств допускают нарушение закона, например, угрожают вам, то следует зафиксировать подобные действий и представить доказательства в полицию.

В каких случаях жаловаться?

Обращения должников, в отношении которых коллекторы допускают незаконные действия, рассматривают государственные органы и общественные организации.

Если нарушения могут квалифицироваться, как преступления, то заявление подается в суд или полицию.

Образец заявления в полицию на коллекторов тут.

Жалобу на неэтичное поведение следует передать в НАПКА. Данное профессиональнее сообщество очень серьезно относится к подобным нарушениями и наказывает виновных.

Отдельные действия коллекторов, противоречащие нормам прав, рассматриваются Роспотребнадзором, ЦБ РФ, прокуратурой и пр.